Thống kê quan trọng về lượng khách hàng thân thiết trong mua sắm online thời kỳ 4.0
-
Xu hướng Hybrid Working hiệu quả trong năm 2023 và cách để vận hành nhóm hiệu quả
- CHÌA KHÓA ĐỂ CỘNG TÁC NHÓM HIỆU QUẢ TRONG QUY TRÌNH LÀM VIỆC
- Lý do phần mềm quản lý công việc quan trọng hơn bao giờ hết
- 03 mẹo đơn giản không phải ai cũng biết giúp quản lý công việc dễ dàng
- Giải mã vì sao quản lý công việc linh hoạt ngày càng “hot”
Những thống kê đáng chú ý về sự ảnh hưởng của khách hàng trung thành?
- Gần 80% khách hàng trung thành với thương hiệu bởi một sản phẩm của họ (Theo Yotpo).
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% sẽ giúp lợi nhuận tăng trưởng từ 25 – 95% (Theo Harvard Business School).
- Dịch vụ kém chất lượng sẽ làm mất đi 50% lượng khách hàng trung thành (Theo GMA).
- Những khách hàng trung thành chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới (Theo Thanx).
- 65% doanh thu của doanh nghiệp đến từ những khách hàng thân quen (Theo Fundera, Gartner Group).
- Các trang thương mại điện tử tại Mỹ tạo ra 40% doanh thu từ 8% lượng khách hàng ghé thăm thường xuyên (Theo Adobe).
Từ những thống kê trên có thể thấy việc các doanh nghiệp có một lượng khách hàng trung thành sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu cũng như việc tạo dựng danh tiếng của thương hiệu. Quảng cáo truyền miệng luôn là một trong những kênh tiếp thị mạnh mẽ, khách hàng trung thành có khả năng lan tỏa danh tiếng của thương hiệu của bạn đến các khách hàng tiềm năng khác.
Không chỉ những doanh nghiệp nhỏ, kể cả những thương hiệu lớn như Apple có tới 90,5% người dùng Iphone hiện tại sẽ tiếp tục gắn bó với Apple sau này. Chi phí để thu hút khách hàng mới cao hơn gấp 5 - 7 lần so với khách hàng cũ.
Yếu tố nào quyết định khách hàng trung thành với một doanh nghiệp?
Để có được sự trung thành từ khách hàng, điều quan trọng là phải tạo dựng được niềm tin với họ bằng cách trau dồi sản phẩm thật tốt. Các doanh nghiệp sẽ được tăng tính cạnh tranh về giá, giảm bớt chi phí quảng cáo khi chăm sóc những khách hàng mới, dễ bán chéo sản phẩm cho khách trung thành. Nếu có một đội ngũ khách hàng trung thành, doanh nghiệp có thể mất một vài khách hàng do đối thủ cạnh tranh giảm giá thành sản phẩm để thu hút mà vẫn không ảnh hưởng nhiều đến doanh thu.
Theo Abaha, muốn có những khách hàng thân thiết doanh nghiệp cần chú trọng nâng tầm thương hiệu cùng với một đội ngũ chăm sóc khách hàng có tâm. Coi trọng trải nghiệm của khách hàng, đề cao “Loyalty” trong từng sản phẩm và chiến dịch. Tạo ra một hành trình chỉn chu tăng trải nghiệm khách hàng từ những bước đầu tiên, từ đó sẽ mang đến một lượng khách hàng trung thành lớn.
Sakuko - chuỗi siêu thị hàng Nhật có lượng khách hàng trung thành cao nhờ chú trọng dịch vụ khách hàng
Nền kinh tế đang dần bước vào con đường chuyển đổi số, hiện nay mỗi doanh nghiệp đều nên thay đổi, để bản thân là một trong những công cụ lựa chọn mua sắm hữu dụng trên mobile.
Việc chăm sóc, mang lại trải nghiệm tốt trong tất cả các bước là điều cần thiết để khách hàng đặt sự tin tưởng, đó là bảo chứng cho sự ảnh hưởng của thương hiệu, mang tới những giá trị thiết thực ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng cũng như doanh thu của doanh nghiệp.
“Abaha đề cao quá trình trải nghiệm của khách hàng từ những bước nhỏ nhất, biến bản thân mình thành đòn bẩy giúp các doanh nghiệp tìm thấy khách hàng trung thành, tương tác và giữ chân họ nhờ một hành trình mua hàng uy tín, tăng trải nghiệm. Đồng thời luôn có các giải pháp về dịch vụ khách hàng, kết nối khách hàng một cách nhanh chóng. Điều này sẽ giải quyết được bài toán khó về lượng khách hàng trung thành với thương hiệu của doanh nghiệp” - Ông Phan Tùng, CEO Abaha Global chia sẻ.- Phương Linh JSC là nhà phân phối độc quyền sản phẩm SoundPEATS tại Việt Nam
- Khách sung sướng khi bước vào cửa hàng bán lẻ tự động, nhưng gian khổ sẽ thuộc về ai?
- Blockchain và Ứng dụng tín dụng phi tập trung
- Bất động sản 4.0: cơ hội nào cho các Chủ đầu tư vươn lên bứt phá
- FUJITSU SP-1120N/1125N/1130N – DÒNG MÁY QUÉT SIÊU KẾT NỐI
-
HOA HẬU DU LỊCH VIỆT NAM LƯƠNG KỲ DUYÊN TRỞ THÀNH ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU KLC
Ngày 26/12/2022 tại khách sạn Novotel Thái Hà - Qu...XEM THÊM -
Xu hướng Hybrid Working hiệu quả trong năm 2023 và cách để vận hành nhóm hiệu quả
Trong năm 2023, Hybrid Working vẫn “hot” và là xu ...XEM THÊM -
Lọc máu ngừa đột quỵ
Do chế độ dinh dưỡng, lối sống, những năm gần đây ...XEM THÊM -
CADIA QUY NHON HIỆN THỰC HÓA TRẢI NGHIỆM CHUẨN QUỐC TẾ TẠI QUY NHƠN
Với sự góp mặt của hai ông lớn trong ngành quản lý...XEM THÊM -
CHÌA KHÓA ĐỂ CỘNG TÁC NHÓM HIỆU QUẢ TRONG QUY TRÌNH LÀM VIỆC
Cộng tác nhóm hiệu quả khác biệt như thế nào và đâ...XEM THÊM -
Chàng trai 8x bỏ công việc nghìn đô mỗi tháng, lựa chọn công việc “hốt phân” mỗi ngày
Từ bỏ công việc có mức lương 3.000 USD, chàng trai...XEM THÊM
-
Lý do phần mềm quản lý công việc quan trọng hơn bao giờ hết
Phần mềm quản lý công việc đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, tại sao? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này.01/12/2022 16:37
-
GIẢI PHÁP DINH DƯỠNG THỂ THAO TỪ HOA KỲ DÀNH CHO NGƯỜI VIỆT
Sức khỏe là bệ phóng để vươn đến mọi ước mơ! Thấu hiểu điều đó, xây dựng nền tảng dinh dưỡng vững chắc cùng sức khỏe tinh thần lành mạnh là mục tiêu c...29/11/2022 15:10
-
Hội nghị Quốc tế về Công nghệ tiên tiến trong Nông nghiệp và Thực phẩm vì sự phát triển bền vững 2022 (FAATSD 2022)
Diễn ra trong chuỗi hội nghị Quốc tế tại trường Đại học Công nghiệp Tp HCM từ ngày 24/11 đến 26/11, Hội nghị Quốc tế về Công nghệ tiên tiến trong Nông...28/11/2022 20:02
-
03 mẹo đơn giản không phải ai cũng biết giúp quản lý công việc dễ dàng
Quản lý công việc chưa bao giờ không dễ, nhất là khi trong hầu hết các công việc, bạn có rất ít quyền kiểm soát. Hiện nay, có rất nhiều người đang gặp...25/11/2022 11:39
-
Giải mã vì sao quản lý công việc linh hoạt ngày càng “hot”
Giải mã vì sao quản lý công việc linh hoạt ngày càng “hot”16/11/2022 14:41
- HOA HẬU DU LỊCH VIỆT NAM LƯƠNG KỲ DUYÊN TRỞ THÀNH ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU KLC
- Xu hướng Hybrid Working hiệu quả trong năm 2023 và cách để vận hành nhóm hiệu quả
- Lọc máu ngừa đột quỵ
- CADIA QUY NHON HIỆN THỰC HÓA TRẢI NGHIỆM CHUẨN QUỐC TẾ TẠI QUY NHƠN
- CHÌA KHÓA ĐỂ CỘNG TÁC NHÓM HIỆU QUẢ TRONG QUY TRÌNH LÀM VIỆC
- Chàng trai 8x bỏ công việc nghìn đô mỗi tháng, lựa chọn công việc “hốt phân” mỗi ngày
- Lý do phần mềm quản lý công việc quan trọng hơn bao giờ hết
- GIẢI PHÁP DINH DƯỠNG THỂ THAO TỪ HOA KỲ DÀNH CHO NGƯỜI VIỆT
- Hội nghị Quốc tế về Công nghệ tiên tiến trong Nông nghiệp và Thực phẩm vì sự phát triển bền vững 2022 (FAATSD 2022)
- 03 mẹo đơn giản không phải ai cũng biết giúp quản lý công việc dễ dàng